有關責任心的案例分享閱讀次數 [1179] 發布時間 :2016-7-13 9:04:18

一、背景:

     我司承接萬科某項目精裝修工程復審，施工方在復審階段提出一審未解決的木地板損耗率爭議問題，涉及金額18萬。

     注：合同內未對木地板損耗率問題做明確描述。

二、處理過程：

    一審處理方式：按8%的損耗考慮，未說明依據來源。

    施工方訴求：按實際施工情況12%的損耗考慮，并主動申請業主確認。

    復審處理方式：

      第一步：與一審溝通中了解到施工方非常扯皮，堅持按自己的期望申請結算，實屬無奈才將此部分列為爭議出具審核報告，期待業主協調解決。

      第二步：我司在業主確認遲疑中主動提出對損耗率問題做多方案分析比選。經過約一周的分析，我司針對本項目采用最原始方式對木地板最節約布置方案（前提是合理的）進行了確認，最終確認實際損耗率為7.2% 

      第三步：約談施工方，并將分析過程陳述清楚。施工方誠意的說“你們的工作都到了這種程度，我們還有什么好爭的呢”，最終確認損耗率數據。

      第四步：告知業主，成功說服施工方放棄此項爭議問題。

三、事件結果及總結：

   1.成功說服施工方放棄此項爭議問題。

   2.高度的責任心是處理扯皮問題的關鍵。如果我們也等著業主確認。其一、結算進度會滯后；其二、業主可能會有無效成本增加。

   3.扯皮并不一定是施工方的標簽，更加敬業的專業精神會贏得施工方的理解，事情也同樣會變得簡單。

   4.如果每一個項目我們都能用高度的責任心去對待，清晰的思路去處理，專業的態度去把控，沒有管控不好的成本，我們也將贏得更大的市場。

以上案例如有不妥之處，敬請各路大神指正，也歡迎蒞臨指導。